Allgemeine Geschäfts­bedingungen

1Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese AGB gelten für alle Verträge über den Kauf, die Anpassung und den Service von Hörsystemen und Zubehör zwischen Ihnen und der

Sie gelten für die Betreuung bei Ihnen zu Hause, per Telefon, Video oder App. Der mobile Hörakustik-Service Hörheld ist ein Angebot der Dein Hörgerät GmbH.

Für Leistungen und Käufe in unserer Partnerfiliale Held Hören & Sehen in Jestetten (Deutschland) informiert Sie die Filiale über die dort geltenden Bedingungen.

Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zugestimmt haben.

2Beratung, Hörtest und Angebote

• Beratung und Hörtest sind kostenlos und unverbindlich. Auch der Hausbesuch in den Kantonen Aargau, Zürich, Schaffhausen und Thurgau kostet Sie nichts zusätzlich.
• Unser Hörtest dient der Auswahl und Anpassung Ihrer Hörsysteme. Er ersetzt keine ärztliche Abklärung und nicht die Expertise einer ORL-Fachärztin oder eines ORL-Facharztes, die AHV und IV für einen Beitrag verlangen.
• Preise, Abbildungen und Farben auf der Website und im Katalog dienen der Orientierung. Massgebend ist das Angebot, das wir Ihnen nach der Beratung machen. Farben am Bildschirm können vom Original abweichen.
• Eine Anfrage über die Website oder per Telefon ist noch keine Bestellung.

3Probetragen

Bevor Sie sich entscheiden, können Sie Hörsysteme 30 Tage zur Probe tragen – auf Wunsch auch verschiedene Modelle. Das Probetragen ist unverbindlich: Entscheiden Sie sich gegen einen Kauf, geben Sie die Probegeräte innerhalb der 30 Tage zurück.

Probegeräte bleiben unser Eigentum. Bitte behandeln Sie sie sorgfältig. Für Verlust oder Schäden durch unsachgemässen Gebrauch während des Probetragens haften Sie.

4Vertragsabschluss

Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn Sie unser schriftliches Angebot annehmen, zum Beispiel mit Ihrer Unterschrift auf dem Kaufvertrag. Sie erhalten eine Kopie des Vertrags und mit der Übergabe der Hörsysteme die Rechnung sowie Ihr Service-Checkheft.

Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben vorbehalten, etwa nach Art. 40a ff. OR bei Verträgen, die an Ihrer Wohnungstür oder am Telefon angebahnt wurden, ohne dass Sie die Verhandlungen ausdrücklich gewünscht haben.

5Preise

• Unsere Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) pro Hörgerät und sind Endpreise.
• Im Preis enthalten sind die Anpassung und 6 Jahre Service gemäss Ziffer 7. Zubehör ist teilweise nicht enthalten; was dazugehört, steht in Ihrem Angebot.
• Für Hausbesuche verrechnen wir keine Anfahrts- oder Beratungskosten.
• Zusatzleistungen, etwa eine Versicherung gegen Verlust und Diebstahl oder eine elektronische Trockenbox, gelten nur, wenn Sie sie ausdrücklich bestellen.

6Zahlung und Beiträge von AHV und IV

• Die Rechnung ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Hörsysteme ohne Abzug zahlbar. Bei Zahlungsverzug schulden Sie den gesetzlichen Verzugszins (Art. 104 OR).
• Die Pauschalbeiträge von AHV und IV werden direkt an Sie ausbezahlt. Der Kaufpreis ist unabhängig davon geschuldet, ob und wann ein Beitrag ausgerichtet wird. Gerne unterstützen wir Sie bei den Unterlagen; eine Zusage über die Höhe oder Gewährung eines Beitrags können wir nicht geben.
• Bis zur vollständigen Bezahlung bleiben die Hörsysteme unser Eigentum. Wir können den Eigentumsvorbehalt im Register eintragen lassen (Art. 715 ZGB).

7Service inklusive

Für Hörsysteme, die Sie bei uns kaufen, sind während 6 Jahren ab Übergabe folgende Leistungen im Preis enthalten:

• Anpassung und Nachjustierung, sooft es nötig ist – vor Ort oder per App
• Service und Reinigung alle 4 Monate
• Ersatz von Verschleissteilen wie Domes und Filtern beim Service
• Passformkontrolle Ihrer Otoplastiken
• ein kostenloses Leihgerät, solange Ihr Hörsystem in Reparatur ist
• beim Erstkauf ein Starter-Set zur Pflege und Reinigung mit Beratung

Nicht enthalten sind Batterien, Zubehör, Reparaturen ausserhalb der Garantie und die Behebung von Schäden durch unsachgemässen Gebrauch. Solche Arbeiten führen wir nach Absprache und gegen Kostenvoranschlag aus. Einzelheiten stehen in Ihrem Service-Checkheft.

8Garantie und Gewährleistung

• Auf Ihr Hörsystem erhalten Sie 3 Jahre Garantie ab Übergabe. Sie deckt Herstellungs- und Materialfehler. Wir reparieren das Gerät oder ersetzen es nach unserer Wahl.
• Auch auf den Akku gibt es 3 Jahre Garantie: Fällt er in dieser Zeit aus oder zeigt zu wenig Leistung, tauschen wir ihn einmal kostenlos aus.
• Nicht von der Garantie gedeckt sind Verlust und Diebstahl, Schäden durch Sturz, Nässe oder unsachgemässe Handhabung, Eingriffe durch Dritte sowie die normale Abnützung von Verschleissteilen.
• Bitte melden Sie Mängel, sobald Sie sie bemerken (Art. 201 OR).

Die Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten (Art. 197 ff. OR); diese bleiben unberührt. Die Garantiebedingungen im Einzelnen finden Sie in Ihrem Service-Checkheft.

9Fernanpassung und Hersteller-Apps

Für die Fernanpassung brauchen Sie ein geeignetes Smartphone und die kostenlose App des Herstellers. Für die App gelten die Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen des Herstellers. Für die Verfügbarkeit der App und Ihrer Internetverbindung können wir nicht einstehen; klappt die Fernanpassung nicht, vereinbaren wir einen Termin vor Ort.

10Termine und Mitwirkung

Für eine gute Versorgung brauchen wir zutreffende Angaben zu Ihrem Gehör und zu Ihren Hörsituationen. Können Sie einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen, sagen Sie ihn bitte möglichst 24 Stunden vorher ab – telefonisch oder per E-Mail.

11Haftung

Wir haften für Schäden, die wir absichtlich oder grobfahrlässig verursachen. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit das Gesetz es zulässt (Art. 100 OR). Vorbehalten bleiben die Haftung für Personenschäden und die Haftung nach dem Produktehaftpflichtgesetz.

12Datenschutz, Recht und Gerichtsstand

• Wie wir Ihre Personendaten bearbeiten, erklären wir in unserer Datenschutzerklärung.
• Es gilt die bei Vertragsabschluss gültige Fassung dieser AGB.
• Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts (CISG).
• Gerichtsstand ist Neuhausen am Rheinfall. Vorbehalten bleiben zwingende Gerichtsstände, insbesondere für Konsumentinnen und Konsumenten an ihrem Wohnsitz (Art. 32 ZPO).